新零售的核心理念

新零售时代，零售服务由以往的渠道商主导转变为以消费者需求为导向，企业要想实现生意增长，必须通过数字化的改革，提升以消费者为中心的销售力。

更懂消费者，做好决策

以消费者为中心的新零售时代，企业需要根据消费者的全生命周期去制定运营策略，第一步就是更懂消费者。

消费者的需求，伴随着消费场景和营销推荐不断升级：

从渠道来看，传统零售和平台电商时代，消费者的消费决策和消费流程比较简单，主要依靠导购推荐和货架电商的功能需求推荐，且线上线下相互联系不大。 而在新零售时代，消费者的渠道界限变得模糊，多种多样的渠道互联互通，消费者遍布四处，最典型的例子：就是线上买券+线下核销。新的渠道特征在变化，消费者的习惯和需求也随之改变，如何快速定位需求，是运营决策的前提。

从消费场景来看，新零售的消费者的下单场景多种多样：直播下单，图文种草下单，短视频下单，社群团购下单，门店分享有礼下单等等。2021年新零售消费者洞察指出，如果细化这类消费场景，可拆分出上百种之多。如何在这近百种下单行为中，洞察你的消费者，同时反向推动你的营销，是新零售企业的生意终极命题，而这也是数字化能创造的价值。

由此可看出，面临新时代，懂得你的消费者，才能制定精准的营销策略，获取更多高意向的客户：

1、全渠道营销布局，找到你的第一批消费者

从渠道出发，新零售企业应该根据当下流量所汇聚的几个渠道，进行营销调研和布局，针对不同消费者在不用渠道的消费习惯，打造出一套与之匹配的营销方案： 我们把流量战场主要划分为零售门店、线上商城、社交媒体几个粗分领域。消费者在不同渠道可能会有很多细分的需求： 比如在打折季时，我们建议线上商城和社交媒体的首屏位置应该以打折宣传为营销出发点。 又比如，线下餐饮在每个时令节气时，可以把门店海报设计成相应时令食材推荐。 渠道是一个品牌的门面，这里可以更多消费者了解到你的产品和服务。好的营销体验，可以把感兴趣的消费者直接转化成20%的成交额。

2、识别消费者，迭代你的产品和服务

拥有了第一批消费者，我们就拥有了第一批订单信息，每一个信息背后就是一个消费者，他们有着活跃的消费需求，如何根据订单挖掘并定位这些需求，是新零售的大数据可以辅助企业更懂消费者的关键。 我们可以通过订单交易信息，有效识别出消费者的唯一身份。并通过AI外呼、短信触达、企业微信等方式追踪消费者行为，获得消费者的反馈和需求，从而反向改进你的产品和服务。

3、分析消费者，持续转化你的用户资产

在经过持续触达后，首批下单的消费者会被继续激活，为了更好的运营这些活跃用户，你需要更加智能化的客户关系系统，既新零售业务里常见的CRM系统。 CRM可以帮助企业针对已有的客户，进行标签管理和自动化营销。简单点来说，就是可以根据消费者的下单行为，购买习惯，消费偏好这样的信息，做标签分类。 在CRM系统里，消费者不是一个冰冷的流量数字，每一个消费者会有详细的标签，比如都市白领，大学生，热爱冲浪，待产母亲等。通过CRM系统自动生成客户画像和需求分析，企业就可以更高效地进行产品上新、活动促销，从而持续转化你的用户资产。

4、数据赋能，从总部到门店不断提升全链路服务质量

经过多渠道的营销布局和获客分析，个渠道把线上线下的数据都反馈至云端，新零售企业总部在海量的分析了消费者的数据之后，可以针对性的去布局门店营销体系： 辅助门店在终端营销上，为门店增加代客下单、快递到家、同城配送即时达等履约服务场景。把为导购赋能的专业培训、营销素材、营销活动、社群SOP、公转私链路等通过导购任务、聊天引用等方式落实到位。 在用户营销上导购雷达、客户洞察帮助导购在门店、社群、1V1沟通上精准营销；从而提升终端的销售、营销服务能力。

满足消费者，做好销售

新零售时代做生意，要求每一个企业都有满足消费者纷繁复杂的消费需求的能力。 我们必须承认，消费者已经从单纯的线下购物和线上下单的简单需求时代，来到线上线下互联互通的时代：线上下单+线下配送，线上买券+门店核销，导购推荐+小程序商城下单等等。新零售企业的每个流程，都需要根据消费者的需求做转型：

门店应该提供可直接购买，可离店购买，可实时配送等随时随地服务消费者的能力；

导购除了提供推荐和客服的传统能力以外，更要借助新时代的多种助力，成为一个营销的多面手，可以实现内容营销触达，也可以实时提供离店咨询，甚至可以反馈第一手消费者信息给到总部，用来迭代后端的支持服务（例如供应链和物流）；

产品应该完全从消费者体验出发，解决消费者的实用价值，以及设计可以满足消费者情绪价值的服务体验。 而这些能力，新零售提供了数字化的解法，辅助企业针对各个环节进行多元化的服务和精准营销，把每一个商机转化为成交客户，持续推动复购：

1、搭建线上营销场景，匹配消费者多种下单需求

越来越多的变化，给新零售品牌带来了机会，也带来了挑战。针对消费者不同需求而搭建不同的营销场景，已经是大势所趋，新零售企业应该拓宽营销思维，以各门店为基础，针对不同类型的用户，搭建匹配的消费场景，打动消费者的心，轻松转化成交。

2、实现线上+线下的互联互通，满足消费者随时随地下单需求

随着线上消费场景的变化，到店消费的场景也发生了改变。而门店在近几年的到店率下滑，也打碎了很多新零售企业的信心，不停的闭店，关张的消息传来。 其实，我们做新零售，不应该只局限于某个流量场景，新零售是一个线上+线下的体系。通过线上线下互通的新零售POS系统，为消费者提供在线预订、到店自提等多种购物体验，让消费者更乐意选择你的服务，同时也为门店到店率提供支持。 新零售的未来不会只停步在线上， 综合满足消费者的需求，才是新零售未来。

3、智能门店服务体系，提升消费者到店体验

智能门店是一个新的概念，一方面可以提升消费者自助服务的体验，另一方面也可以帮助新零售企业提高门店坪效。而最大的价值，则是通过这些智能化的设计，可以帮助企业沉淀一手客资，为后续持续运营消费者提供基础。

4、搭建私域池，持续不间断的进行营销触达

搭建私域池，是将直面消费者的权力掌握在自己手上，也是满足消费者最关键的一步。私域不受任何限制，可以获得消费者的一手反馈，也能直接跟消费者进行对话。 通过门店、广告、微信和平台电商四个渠道，使用企微助手将公域流量持续沉淀至私域。同时依托导购助手和企微助手，针对客户喜好推荐商品，活动信息，折扣福利，种草内容，直播信息，团购福利等等，完成在私域里的高效转化成单，并且在客户离店后持续营销触达，推动复购。

5、营销赋能，协助门店为消费者提供更好的情绪价值

情绪价值在持续追赶商品实用价值成为消费者下单的关键。在某些领域，比如服务行业，情绪价值已经大过商品本身。 那么情绪价值包含什么呢，我们可以理解为消费氛围，产品设计，附加服务，折扣形式，导购支持，客服体验等等。这些无形的服务在新零售这样的业务场景里被反复提及，因为到店消费的环节，也让新零售业务在获客上拥有了更好的提供情绪价值的场所。 事实证明，我们可以通过智能化的营销工具，获得并总结消费者需求，总部可以通过这些海量的消费者需求，指导终端在消费场景里，做好商品陈列、爆品推荐、进店有礼、会员折扣等服务，精准击中消费者需求，提升营销转化效果。